Home » Referenties » Cases » Website Kabel Noord
Website Kabel Noord
Doelgroepgericht communiceren middels dynamische internetsite
Kabel Noord is de grootste kabelmaatschappij in Noord Oost Fryslân. De diensten van Kabel Noord, waaronder internet en digitale tv worden afgenomen door meer dan 25.000 huishoudens in dit gebied.
Doelstelling
In mei 2011 heeft Speak de vernieuwde website van Kabel Noord gelanceerd. Speak vertaalde de klantgerichte strategie naar een gebruiksvriendelijk ontwerp, waarmee bestaande klanten hun account bij Kabel Noord gemakkelijk kunnen wijzigen. Tevens zijn nieuwe abonnementen eenvoudig te bestellen via de vernieuwde bestelmodule.
Oplossing
De mening van hun klanten wordt door Kabel Noord op prijs gesteld. Klanten kunnen daarom eenvoudig suggesties en tips doorgeven via de website. Met deze tips kan Kabel Noord haar dienstverlening zowel on- als offline optimaliseren. Tevens is de persoonlijke benadering ,waar Kabel Noord als regionale kabelmaatschappij om bekend staat, daarmee gewaarborgd.
Resultaat
De klant vindt op de nieuwe website de volgende nieuwe modules:
-
Mijn Kabel Noord: voor het wijzigen van gegevens en het upgraden of opzeggen van abonnementen
-
In contact met Kabel Noord: voor het stellen van vragen, het doen van suggesties en het doorgeven van klachten
-
Noortje: Noortje is de virtuele collega van Kabel Noord, Noortje helpt de klant aan antwoorden op vragen
-
Vragen en antwoorden: de FAQ (frequently asked questions) de meest gestelde vragen over Kabel Noord producten op een rijtje
-
Winkelwagen en bestelproces: vanaf nu kan de klant meerdere producten tegelijk bestellen en het bestelproces in één keer doorlopen
-
Zenderpakketten bekijken en bestellen; één overzicht met alle zenders van Kabel Noord en de zenders in het specifieke pakket van de klant. De klant kan vervolgens zelf een combinatie maken en direct bestellen.
-
Acties: naast afbeeldingen in de carrousel en nieuwsitems, staan de acties nu ook aan de linkerkant, halverwege de homepage.