Vacature Supportmedewerker.

Ben jij een aanpakker die snel schakelt, het hoofd koel houdt en energie krijgt van tevreden klanten? Heb je daarnaast affiniteit met digitale communicatie, techniek en een tikkie creativiteit? Dan zoeken wij jou!
Wij zoeken een supportmedewerker die verder denkt dan alleen het oplossen van een ticket. Iemand die zich vastbijt in klantvragen, schakelt tussen development, projectmanagement en onze klanten, én ondersteuning biedt bij Narrowcasting.nl, onze tweede entiteit waarmee we impact maken via digitale schermcommunicatie op locatie.

Over deze functie

Als supportmedewerker ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten na livegang van hun project. Of het nu gaat om websites, webshops of narrowcasting-oplossingen: jij zorgt ervoor dat alles vlekkeloos blijft werken. Je bent het vaste gezicht voor klanten, bewaakt de voortgang en denkt mee over slimme verbeteringen.

Bij Narrowcasting.nl ondersteun je onze klanten niet alleen technisch, maar speel je ook een rol in het configureren van schermen, het oplossen van storingen en, als jij dat leuk vindt, het opzetten van content of templates. Daarnaast kun je ook trainingen geven, zowel op locatie als online.

Concreet betekent dat

• Je begeleidt klanten ná oplevering van hun digitale oplossing.
• Je handelt supporttickets snel, zorgvuldig en klantgericht af.
• Je configureert nieuwe narrowcasting-schermen en lost storingen op.
• Je bewaakt de voortgang van je tickets en eigen projecten.
• Je signaleert verbetermogelijkheden in onze processen én bij de klant.
• Je traint gebruikers in het gebruik van onze systemen.
• Je schakelt soepel tussen techniek, klant en team. 
• Je ziet commerciële kansen bij onze klanten.

Zo werk je samen

Je werkt nauw samen met onze supportmanager, een ervaren collega die je goed inwerkt, en met developers, projectmanagers, accountmanagement en administratie. Je krijgt veel vrijheid én verantwoordelijkheid binnen een klein, hecht team. Samen zorgen we voor tevreden klanten én slimme oplossingen.

Wat krijg je van ons?

• Een afwisselende rol met veel vrijheid en verantwoordelijkheid.
• Volop ruimte om je te ontwikkelen en zelf initiatieven te nemen.
• Een fijne werkplek in Heerenveen én de mogelijkheid om deels thuis te werken.
• Elke dag een gezamenlijke lunch, potjes FIFA of een frisse wandeling.
• Maandelijks onze innovatiedag Code & Conquer.
• Een actieve personeelsvereniging die leuke uitjes organiseert.
• Een salaris tussen de €2.600,- en €3.400,- (o.b.v. 40 uur) afgestemd op jouw ervaring en capaciteiten.
• 25 vakantiedagen, 8% vakantiegeld, reiskostenvergoeding en pensioenregeling.

Hierdoor pas jij perfect bij ons

• Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt affiniteit met IT én met mensen.
• Je bent oplossingsgericht, zelfstandig en proactief.
• Je communiceert helder, professioneel en klantvriendelijk.
• Je vindt het leuk om samen te werken in een jong en ambitieus team.
• Je hebt kennis van domeinregistratie, e-mailinstellingen of DNS-beheer, of je vindt het leuk om dit bij te leren.

Waar kom je terecht?

Speak is een digital agency met een open en informele werkplek. Ons enthousiaste team bestaat uit meer dan 25 professionals die in teamverband de mooiste resultaten neerzetten. Werken we bij Speak hard? Zeker! Maar ook relaxen staat hoog op de agenda. Daarom tuigen we regelmatig een barbecue, een potje FIFA en teamuitjes op. Ook wordt er iedere dag een lekkere lunch voor je geregeld en hebben we regelmatig op vrijdagmiddag een gezellige borrel (inclusief bitterballen) om de week goed af te sluiten. 

Wil jij je blijven ontwikkelen? Dat kan! Er is bij ons veel ruimte voor eigen initiatief, creativiteit en persoonlijke groei door middel van cursussen en opleidingen. Niet geheel onbelangrijk: de arbeidsvoorwaarden bij Speak zijn meer dan uitstekend. Een goed salaris, flexibele werktijden, interessante sportregeling, 25 vakantiedagen, vakantiegeld en pensioenopbouw. Verder is ons kantoor uitstekend bereikbaar, we zitten op loopafstand van een NS-station én direct aan de ring van Heerenveen.

Ready to Speak?

Word jij onze nieuwe supportheld? Stuur je CV en motivatie naar nanno@speak.nl, ook als je niet aan alle eisen voldoet maar wél voelt dat deze rol bij je past. Vragen? Bel Nanno via 0513 – 20 11 20. We kijken uit naar je reactie en reageren binnen een week!

Speciaal voor recruiters

Bij Speak zoeken we graag zelf onze mensen en stellen (vele) e-mails en telefoontjes van recruiters niet op prijs.