AI-gedreven cashbackplatform geeft Gardena’s promoties extra slagkracht.
Klant
Gardena (Husqvarna Group)Case
Een intelligent actieportaal (cashback en promoties) en met AI-gestuurde bonverwerking, realtime fraudedetectie en een schaalbare architectuur voor meerdere Europese markten.
Oplossing
AI Klantportaal Webapplicatie
De uitdaging
De oplossing
We begonnen niet met techniek. We begonnen met begrijpen. Samen met Gardena brachten we het volledige aanvraagproces in kaart. Vanuit dat inzicht bouwden we een intelligent cashback- en actieportaal met het Umbraco CMS, aangedreven door Azure AI. Kassabonnen en facturen worden automatisch herkend, uitgelezen en gecontroleerd. Wat vroeger handmatig werk was, verloopt nu volledig geautomatiseerd. Van het uploaden van een bon tot de koppeling met ERP- en logistieke systemen.
Gebruiksvriendelijke interface: Gebouwd met het Umbraco CMS op basis van Gardena's huisstijl, met uitgebreide API-koppelingen en een slimme datastructuur. Klanten vinden moeiteloos hun weg bij het indienen van aan actie aanvraag.
AI-gestuurde bonverwerking: OpenCV herkent automatisch de kassabon in een foto en Azure AI Document Intelligence leest alle relevante gegevens uit. Snel, nauwkeurig en direct opgeslagen als gestructureerde data in het backoffice portaal.
Realtime fraudedetectie: Elke aanvraag wordt direct automatisch gecontroleerd op afwijkingen en mogelijke overeenkomsten met eerdere inzendingen. Eventuele signalen of bijzonderheden worden automatisch gemarkeerd en zijn direct zichtbaar in het backoffice portaal.
Schaalbare architectuur met ERP-koppeling: Aanvragen worden automatisch doorgestuurd naar de bestaande interne systemen. Het systeem is zo ingericht dat er duizenden aanvragen per maand kunnen worden verwerkt en het makkelijk uitgebreid kan worden naar andere Europese landen.
De goede samenwerking tussen GARDENA en Speak heeft geresulteerd in een applicatie, die een duidelijke stap voorwaarts betekent ten opzichte van de vorige oplossing en waar we weer een aantal jaar mee vooruit kunnen. De interface is uiterst gebruiksvriendelijk, waardoor klanten moeiteloos hun weg vinden in het aanvragen van onze promoties. De efficiëntie van het backoffice portaal heeft de verwerkingstijd aanzienlijk verkort, wat leidt tot een hogere klanttevredenheid en minder werkdruk bij ons personeel.
Alwin van der Pluym,
Marketing, Communicatie & PR | Husqvarna Nederland BV - GARDENA Division
Het resultaat
Het nieuwe platform verwerkt promotieaanvragen sneller, betrouwbaarder en met aanzienlijk minder handmatig werk. De AI-gestuurde bonverwerking elimineert handmatige invoer en verkort de verwerkingstijd aanzienlijk. Klanten ervaren een soepel aanvraagproces. Medewerkers houden meer tijd over voor echte service. Het platform groeit moeiteloos mee met nieuwe producten, acties en markten.
Kortere verwerkingstijd: Volledige automatisering van bonverwerking en ERP-koppeling versnelt de afhandeling van aanvragen aanzienlijk.
Fraudebestendig door AI: Realtime controle op iedere digitaal ingediende kassabon beschermt de integriteit van elke actie, met directe zichtbaarheid in het backoffice portaal.
Hogere klanttevredenheid: Een intuïtief aanvraagproces en consistente afhandeling zorgen voor een positieve klantervaring bij elke actie.
Klaar voor Europese groei: Marktspecifieke AI-instanties en een schaalbare architectuur maken uitrol naar nieuwe markten eenvoudig.
Sterkere merkbeleving: Slimme technologie versterkt niet alleen de operatie, maar ook hoe klanten Gardena ervaren.
Rutger helpt je graag verder om alle mogelijkheden te bespreken!
